Quelle que soit l’activité d’une entreprise, celle-ci doit établir une relation de confiance avec ses clients. Pour ce faire, l’accueil téléphonique joue un rôle très important. Malgré les avancées technologiques et les différents modes de communication, le téléphone reste un outil apprécié de nombreux consommateurs pour demander un renseignement sur un produit ou prendre un rendez-vous. Afin de répondre aux besoins de ses clients, une entreprise doit donc mettre en place un service de permanence téléphonique. Externalisé, ce service permet de profiter de nombreux avantages.
Permanence téléphonique : pour entretenir image et relation client
L’accueil téléphonique est souvent le premier contact entre une société et un client. La qualité de la permanence téléphonique a donc un impact direct sur l’image que les clients et les collaborateurs ont de l’entreprise. Elle prouve que l’entreprise dispose d’une organisation interne impeccable. Avec la possibilité de se mettre en contact à tout moment avec l’entreprise, les clients peuvent développer une certaine confiance avec la société. Le fait de pouvoir s’informer, poser des questions et demander conseil à un interlocuteur permet au consommateur de bénéficier d’une prise en charge personnalisée apportant ainsi une image positive à la marque. Toutefois, l’accueil téléphonique doit pouvoir fournir les informations recherchées par les appelants. Il doit être bien établi et respecter les règles de politesse. La réactivité et la rapidité sont de mises pour que le client obtienne entière satisfaction suite à son appel. Pour profiter d’une qualité d’accueil téléphonique, une entreprise peut établir ce service en interne ou faire appel à un prestataire.
Externalisation permanence téléphonique : avantageuse pour l’entreprise
L’externalisation de la permanence téléphonique est devenue populaire auprès des entreprises ces dernières années. Avec le nombre des concurrents qui ne cesse d’augmenter, les dirigeants se tournent vers des solutions efficaces, souples et novatrices comme l’externalisation pour se développer. En sous-traitant le service de permanence téléphonique, une entreprise permet en effet à son équipe de se concentrer davantage sur son cœur de métier. De plus, les prestataires proposent des offres souples pouvant s’adapter aux besoins et au budget de leur client. Les fournisseurs traitent toutes sortes de missions, qu’elles soient ponctuelles ou permanentes. Les sociétés offshore spécialisées dans la permanence téléphonique travaillent sur des plages horaires très larges pouvant aller jusqu’à 24 heures sur 24 et tous les jours de la semaine. Cela constitue une valeur ajoutée pour les établissements. Les opérateurs disposent du savoir-faire et de l’expérience nécessaires pour réaliser leur tâche. De plus, ils suivent régulièrement des formations. Ils peuvent traiter les appels tout en respectant les consignes données. L’entreprise n’aura plus à se charger des modalités de recrutement, de la formation des salariés en permanence téléphonique, de l’achat de matériel ou et des différentes modalités administratives. Tous ces éléments sont totalement à la charge de la société d’externalisation.
La permanence téléphonique produit un impact sur l’image de l’entreprise. Le choix du prestataire ne doit donc pas se faire à la légère. Différents critères sont à prendre en compte pour trouver un partenaire fiable comme sa solidité financière, la transparence de sa gestion de compte, ses références, les compétences de son personnel, son mode de recrutement, sa stratégie marketing et organisationnelle. L’entreprise doit également porter une attention particulière sur les clauses du contrat afin d’éviter les mauvaises surprises.
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